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Cada día son más comunes las customer communities entre los consumidores, tanto de bienes o servicios tangibles como de aplicaciones informáticas, pero, ¿qué son realmente?
Una comunidad de clientes es simplemente un espacio dedicado a los consumidores de una marca para su interacción; donde estos hagan preguntas acerca de los productos y sean contestados por la propia empresa, por ejemplo; o estén conectados con representantes oficiales, lo que favorece, entre otros aspectos, a una mayor la lealtad hacia la marca. Gracias a internet y los smartphones, el incremento de estas comunidades ha sido exponencial.
En definitiva, las customer communities suponen una fuente de información constante, lo que mejora en amplios aspectos el rendimiento de la marca.
Si tu empresa no cuenta con ninguna, ¡crea ya un espacio para tus clientes y verás cómo estos aumentan!
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Por qué tu PYME debe digitalizarse ya
El contexto actual ha supuesto un cambio en la mentalidad económica global ¿Aún crees que tu empresa no debe digitalizarse? En AEDHE te explicamos por qué tu PYME debe digitalizarse ya.